Oei, net te laat een abonnement opgezegd. Nu zit je er weer een heel jaar aan vast. Herkenbaar? Stilzwijgende verlengingen zijn voor veel consumenten een grote ergernis. Of het nu gaat om een abonnement van de fitnessclub, de seizoenskaarten bij sportclubs, ADSL of energielevering. Het mag allemaal, met uitzondering van telefonie, stilzwijgend worden verlengd tot maximaal een jaar.
Vanaf 1 januari 2012 is dat verleden tijd. Dan wordt namelijk de stilzwijgende verlenging van abonnementen flink beperkt. Het idee is om consumenten meer keuzevrijheid te geven en innovatieve ondernemers en nieuwe toetreders meer kansen te bieden bij het werven van klanten.
Wat verandert er precies? Vanaf volgend jaar mag na het eerste abonnement van maximaal een jaar niet meer met bepaalde tijd stilzwijgend worden verlengd. Voor onbepaalde tijd mag wel, mits de consument elk moment mag opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Daarnaast moet de wijze van opzeggen op dezelfde manier kunnen gebeuren als de wijze van afsluiten. Is het abonnement bijvoorbeeld elektronisch afgesloten? Dan moet ook de mogelijkheid worden geboden om per e-mail op te zeggen.
Voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften is de regeling iets anders. Die mogen na de eerste abonnementsperiode met maximaal drie maanden stilzwijgend worden verlengd. Voorwaarde is wel dat de consument de gelegenheid krijgt om het abonnement tegen het einde van de duur op te zeggen met een opzegtermijn van één maand (of drie maanden indien het medium minder dan één keer per maand verschijnt). Proefabonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften eindigen straks sowieso automatisch na de overeengekomen proefperiode.
Flinke veranderingen dus voor aanbieders van abonnementen. Hoort u daarbij? Laat u dan goed informeren over wat er precies wel en niet mag. En hoe u uw bedrijfsprocessen zo goed mogelijk inricht. Vergeet daarbij ook niet uw algemene voorwaarden. Ja, dat kost u inderdaad extra tijd en werk. Maar u moet maar zo denken; u heeft straks een klantenkring die bewust voor u kiest. En dat is heel wat beter dan met een stilzwijgende ergernis.
Perry Willard
Bron
Achterhoek Magazine, februari/maart 2011