Sterke SLA’s als fundament van de dienstverlening
Wij helpen u bij het opstellen, beoordelen en waar nodig heronderhandelen van SLA’s, voor zowel afnemers als leveranciers. We zorgen dat afspraken niet alleen technisch, maar ook juridisch en commercieel stevig in elkaar zitten. Daarbij hebben we oog voor realistische serviceniveaus, heldere rapportage- en escalatieafspraken en passende remedies wanneer service levels niet worden gehaald.
Als het gaat om SLA's helpen wij u ook met:
- SLA's opstellen en reviewen voor hosting, cloud, SaaS en managed services
- KPI’s en service levels: beschikbaarheid, responstijden, hersteltermijnen
- Onderhouds‑ en updatevensters, changes en versies
- Rapportage, monitoring, audits en boete‑ of kortingsregelingen
- De koppeling tussen SLA en hoofdcontract (aansprakelijkheid, overmacht, beëindiging)
- Aanpassing van SLA’s bij groei, nieuwe diensten of gewijzigde regelgeving
Snel duidelijkheid
Wilt u juridisch advies? Laat het ons weten. U wordt dezelfde (werk)dag teruggebeld door één van onze IT-advocaten. Met onze kennis en ervaring in uw branche hebben we uw situatie snel in beeld. Met een korte, gerichte review krijgt u snel inzicht in de belangrijkste risico’s en verbetermogelijkheden. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.